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原标题：爱心折务暖东谈主心（主题）亚星电子游戏

——记世界五一服务奖章获取者赵军婷（副题）

经济日报记者 马洪超

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“爱心折务室有莫得，请速到六站台，有又名老年游客突发疾病。”赵军婷的对讲机中响起招呼声。

6个小时后，哈桑又出现在万米决赛场。此役她面对埃塞俄比亚三位名将，肯尼亚名将的围追堵截。决赛中，哈桑一度被包围在队伍中，几次试图甩开大部队未果。此后她故伎重演，在最后300米突然加速，试图甩开肯尼亚和埃塞俄比亚选手的包围圈。埃塞俄比亚名将特塞盖在身后紧追不舍。由于没能甩开特塞盖，哈桑一边冲刺一边试图卡位。但自己的节奏已乱。距离终点线还有十米，哈桑脚下一软摔倒，目送埃塞俄比亚三位选手冲线。最终特塞盖以31分27秒18夺冠，队友莱滕贝-吉迪以31分28秒16获得银牌，另一名埃塞俄比亚选手埃伊加耶胡-塔耶以31分28秒31获得铜牌。哈桑摔倒后从地上爬起来走过终点。特塞盖在冲刺后赶忙回去，搀扶起哈桑，两人有说有笑的走过了终点线。哈桑的最终成绩是第11名。

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8月20日，广州市“花城书房·吾家书房”视频大赛颁奖活动举行，向“花城书房·吾家书房”视频大赛获奖代表颁发了奖状证书。本次活动由书香羊城全民阅读活动组委会指导，广州市新闻出版局、广州市教育局、广州新华出版发行集团、南方都市报社联合主办，N视频客户端承办。广州市委宣传部副部长、市新闻出版局(市版权局)局长陈晓丹，广州市教育局副局长陈学明，广州新华出版发行集团常务副总经理杨斌，南方都市报社党委书记、总裁戎明昌出席活动。

“爱心折务室有，随即到！”赵军婷听到招呼后立即回话，并速即赶往站台。在共事的指引下，她看见又名70多岁的老大娘面色惨白地靠坐在站台中间花园处，又名站台使命主谈主员陪在身旁。

经由苟简交谈得知，老东谈主是腹黑旧疾发作。赵军婷连忙从口袋里掏出速效救心丸给老东谈主喂服。5分钟后，老东谈主症状收缩了。

赵军婷是中国铁路沈阳局集团有限公司长春站客运车间值班员。自2012年进入使命以来，她在服务“老幼病残孕”等颠倒重心游客的岗亭上也曾干了11年，用万里服务行程书写了绚烂的芳华诗篇。

长春站是省会城市稀奇站，日均开行游客列车500余列，业务量大、客流量大。赵军婷使用轮椅、担架等助残用具，匡助颠倒重心游客收支站。未必分，列车密集到达，她便推着轮椅小跑着送站。炎暑的夏日，室外宛若蒸笼，往往让赵军婷汗如雨下；三九天，室外滴水成冰，她顶严寒、冒风雪，全心折务在游客身边。

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赵军婷说：“不管干什么，皆要有过硬的才略，干一瞥爱一瞥专一瞥。”赵军婷于今已累计为5万多名游客措置候车、乘降中的贫穷。她谢却征求游客想法提议，束缚校正服务模式要领，获取雄壮游客巨额招供。

2015年的一天，又名老年女性游客怒火冲冲地边打电话边走进长春站爱心折务室。赵军婷为这名游客倒了杯水，放在手边。只听游客对入辖下手机喊谈：“我去哪无谓你们管，你们老是忙，心里还有我吗？”说完便挂断电话，哭了起来。

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经由赵军婷防护相同，老东谈主向赵军婷谈出实情。底本，老东谈主的老伴儿失掉多年，平淡独自一东谈主，感到逍遥。儿女平淡使命忙，对老东谈主疏于伴随。

赵军婷在老东谈主与儿女之间“穿针引线”，耐烦安慰。最终，老东谈主的儿女到车站接走老东谈主，并保证今后一定多伴随母亲。

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这件事给赵军婷带来很大启发：服务“老幼病残孕”等重心游客，除了要有防护和耐烦，更要善于回来使命素养，掌执好使命要领，这么才略渔人之利。于是，她对不同群体的颠倒重心游客出行的激情需求进行回来，通过购买册本、查阅互联网尊府、请问老员工、向游客征求想法的模式，回来出一套颠倒重心游客出行激情需求及搪塞决议，让他们出行更顺畅、更酣畅。

比如，她将老东谈主出行分为“组团出行”“单独出行”“刚退休老东谈主”以及“有颠倒需求的老东谈主”4种类型，针对不同类型老东谈主的出行激情进行分析，逐个制订搪塞行径。通过一个目光、一个手势、一脸浅笑、一句致意、一声祝贺，传递客运东谈主员的古道。这套服务要领被实践后，客运车间颠倒重心游客投诉量联贯下落达50个百分点，完毕车站客运质地合座提高。

为了匡助更多游客祥瑞出行，她发奋学习急救学问，积极进入车站讨论关系病院共同组织的急救培训，好处急救包，随身佩带速效救心丸、巧克力、糖果等物品，以备往往之须。“赵军婷是班组内的‘定海神针’，碰到突发疾病的游客轻率辣手问题，找她准能获胜措置！”长春站“春之约”爱心折务班组共事李靓说。

赵军婷和共事们在使命中发现，重心游客在火车站旅行截至后，换乘轨谈交通、公交车、出租车、飞机等交通用具会面对一定贫穷。

他们主动与各个交通运载行业进行对接——2014年，长春站“春之约”爱心折务班组主动与长春龙嘉机场“金达莱特服班组”结成娴雅窗口共建对联，开展“爱心搭建彩虹桥”品牌联创行径，完毕空铁联网无缝对接；2015年，与郑宜明雷锋车队开展服务互动，匡助零碎出行的重心游客完毕长春市内交通与火车的接驳换乘；2016年，与轨谈交通、公交部门开展长春市交通运载企业娴雅窗口共建技俩……一张掩饰长春铁路、民航、轨谈交通、公交车、出租车的运载服务网罗全面铺开。

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平均每天要接送40余名游客收支站，每天行走最少2.5万步，每年磨破十几双鞋子……这无声诉说着赵军婷服务游客的费劲。对此亚星电子游戏，赵军婷仅仅浅浅一笑，“多说一句话轻率多走两步路就能让游客酣畅，我以为很值得”。

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